Retours, échanges et remboursements
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
En résumé : vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis ou demander un échange, tant que les chiffons ne sont ni utilisés ni lavés. Écrivez-nous à contact@beralen.fr avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
Échange
Le chiffon existe en un seul format (30 × 40 cm) et une seule couleur (gris anthracite) : un échange concerne donc un article abîmé ou différent de votre commande (voir plus bas). Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec une photo : nous vous indiquons la marche à suivre.
Retour et remboursement (droit de rétractation)
- Écrivez à contact@beralen.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
- Nous vous indiquons l'adresse de retour. Renvoyez l'article complet, non abîmé, dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge ; conservez votre preuve de dépôt. Un chiffon utilisé, lavé ou taché peut donner lieu à une réduction du remboursement (article 7 des CGV).
- Nous vous remboursons la totalité de la commande, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article défectueux ou erreur de commande
Chiffon abîmé à la réception (couture défaite, accroc), nombre de chiffons différent de votre commande ou article différent ? Contactez-nous avec une photo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris, conformément à la garantie légale de conformité.
Délai de remboursement
Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).